“公司網(wǎng)絡(luò)不定期的隨機(jī)性掉線及不穩(wěn)定”

“部分電腦隨機(jī)性無法訪問公共盤共享資源，但是可以訪問互聯(lián)網(wǎng)”

“郵件服務(wù)器接受和發(fā)送郵件及其不問題，時而可以收發(fā)，時而無法連接到服務(wù)器”

“公司的ERP系統(tǒng)，隨機(jī)性出現(xiàn)閃斷和莫名掉線數(shù)據(jù)丟失情況”

“確認(rèn)公司有電腦中毒了，但是找不到是哪一臺電腦中毒”

接障派單：委派專業(yè)的技術(shù)人員去到現(xiàn)場；

現(xiàn)場評估：到達(dá)現(xiàn)場了解問題的基本情況，評估解決問題和測試觀察分別所需要的周期以及所需要的費(fèi)用；

達(dá)成協(xié)議：我方工程師會就評估的情況擬定一份故障排除協(xié)議注明故障所需要的周期費(fèi)用等等。

現(xiàn)場處理：工程師告知處理的大致流程及可能存在的風(fēng)險或影響以及應(yīng)急處理方式，進(jìn)行故障排除；

客戶確認(rèn)：找到問題原因后，通知客戶并說明原因及解決方案是否需要更換配件及所需的額外費(fèi)用，客戶確認(rèn)后進(jìn)行故障處理；

測試觀察：問題處理完成后進(jìn)入測試觀察期，客戶如果發(fā)現(xiàn)問題依舊則我方繼續(xù)進(jìn)行排查直至問題解決。

專業(yè)：我們的技術(shù)工程師都是有5年以上大中型企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員；

品質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量保障，每次服務(wù)都會簽署協(xié)議和確認(rèn)單，確保服務(wù)過程及內(nèi)容都按照約定的要求進(jìn)行；

保障：除了一線工程師本身的專業(yè)素養(yǎng)外，我們還有后方工程師團(tuán)隊(duì)作為技術(shù)資源儲備庫，隨時為前方遇到可能的疑難問題提供后備技術(shù)支援服務(wù)；

規(guī)范：我們處理所有的故障都對應(yīng)有相應(yīng)的處理流程及意外應(yīng)急預(yù)案，可以確保服務(wù)的過程更規(guī)范并將意外風(fēng)險降到最低。